Chính sách quyền riêng tư – QUY CHẾ BẢO MẬT THÔNG TIN TRÊN WEBSITE
Áp dụng cho khách hàng sử dụng Website, sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV Giải pháp phần mềm Việt Đồng Hành 247
Điều 1: Loại dữ liệu thu thập và xử lý
Bằng việc đăng ký tài khoản (trực tiếp hoặc liên kết qua bên thứ ba như Google, Zalo, Yahoo,…) hoặc mua sản phẩm, dịch vụ, khách hàng đồng ý cho Công ty TNHH MTV Giải pháp phần mềm Việt Đồng Hành 247 (sau đây gọi tắt là “Công ty”) thu thập và xử lý:
Dữ liệu cơ bản: Họ tên, số điện thoại, Email, địa chỉ, mã số thuế và dữ liệu kỹ thuật (loại thiết bị, hệ điều hành, phần mềm đang sử dụng,…).
Dữ liệu ghi âm, ghi hình: Giọng nói (nếu có ghi âm cuộc gọi chăm sóc khách hàng), Video thao tác trên màn hình máy tính.
Dữ liệu tình huống/yêu cầu kỹ thuật: Các thông tin mô tả kỹ thuật, trạng thái, tình huống do khách hàng cung cấp để phục vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, sửa lỗi và phát triển phần mềm
Điều 2: Mục đích sử dụng
Mục đích: Xác thực tài khoản; liên hệ hỗ trợ, giải đáp kỹ thuật; xuất hóa đơn/chứng từ dịch vụ; nghiên cứu phân tích dữ liệu nhằm nâng cấp sản phẩm phần mềm, phát triển AI và tối ưu hóa trải nghiệm.
Đối tượng chia sẻ: Các đối tác liên kết hoặc các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan cần sử dụng thông tin khách hàng và được khách hàng đồng ý.
Điều 3: Phương thức xử lý
Phương thức: Thu thập, ghi nhận, mã hóa, lưu trữ, sao chép, chia sẻ và xóa/hủy dữ liệu theo quy trình an toàn thông tin.
Điều 4: Sử dụng Cookie và Thời hạn lưu trữ
Cookie: Sử dụng tập tin cookie để ghi nhớ trạng thái đăng ký, cấu hình lựa chọn và tối ưu hóa tốc độ tải trang. Khách hàng có quyền tắt tính năng này tại cài đặt trình duyệt của mình.
Thời hạn: Bắt đầu thu thập khi khách hàng tạo tài khoản và kết thúc khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước, hoặc khách hàng chủ động rút lại sự đồng ý.
Lưu ý: Việc hủy đồng ý không có hiệu lực hồi tố. Công ty vẫn có quyền lưu trữ các dữ liệu bắt buộc nhằm phục vụ nghĩa vụ thuế, tài chính hoặc thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
Điều 5: Quyền, Nghĩa vụ và Công cụ chỉnh sửa
Quyền của khách hàng: Truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý thông tin cá nhân.
Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin chính xác để hệ thống phần mềm vận hành đúng thiết kế và nhận hỗ trợ kịp thời.
Công cụ: khách hàng tự cập nhật thông tin trong trang quản lý tài khoản trên website, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh hotline và email chính thức của Công ty.
Điều 6: Cam kết an toàn và Miễn trừ trách nhiệm
Cam kết: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phần mềm, tường lửa và mã hóa tối đa để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, môi trường internet không thể an toàn 100%, Công ty được miễn trừ trách nhiệm đối với các rò rỉ phát sinh từ sự cố mạng bất khả kháng, bị phá hoại,… ngoài ý muốn và khả năng kiểm soát và Công ty đã thực hiện đúng trách nhiệm bảo mật.
Miễn trừ trách nhiệm khi: khách hàng tự chia sẻ tài khoản/mật khẩu cho người khác; lỗi đường truyền internet của người dùng; hoặc rủi ro khi khách hàng click vào các liên kết dẫn ra website bên ngoài không thuộc quyền kiểm soát của Công ty.
Điều 7: Quy trình giải quyết yêu cầu về dữ liệu
Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, tiến hành xác minh danh tính chủ tài khoản trong vòng 02 ngày làm việc.
Bước 2 (Xử lý): Phòng kỹ thuật/vận hành tiến hành kiểm tra, thực hiện các thao tác chỉnh sửa, trích xuất hoặc xóa bỏ dữ liệu theo đúng yêu cầu hợp pháp.
Bước 3 (Thông báo): Gửi phản hồi xác nhận kết quả cho khách hàng hoặc nêu rõ lý do từ chối bằng văn bản/email nếu yêu cầu không hợp lệ.
Điều 8: Thông tin đơn vị và Điều khoản thi hành
Đơn vị quản lý hệ thống: Công ty TNHH MTV Giải pháp phần mềm Việt Đồng Hành 247.
Hiệu lực chính thức: Quy chế này có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 01/04/2026.
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin sẽ được các bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Trường hợp không đạt được đồng thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.